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Soluciones omnicanal automatizadas

Consiga un autoservicio sin fisuras en solo

3 meses

Mejore la satisfacción del cliente, reduzca los costes e incremente la eficiencia operativa.

Puede ser complicado resolver cuestiones como una estrategia de contacto ineficiente, una mala experiencia del usuario, una falta de automatizaciones y un service desk incapaz de hacer frente al crecimiento.

Adopte una estrategia de comunicación omnicanal, automatizada y moderna que se alinee con las preferencias y las características demográficas de los usuarios, y ofrezca una experiencia uniforme en todos los canales. Con esta estrategia, el autoservicio es el primer punto de contacto para que los usuarios resuelvan problemas y accedan a lo que necesiten cuando lo necesiten. Además, se reduce significativamente la carga de trabajo del equipo del service desk a través de la automatización de solicitudes frecuentes. 

Aceleradores

Nuestro enfoque único a la hora de ayudar a las empresas a transformar sus operaciones combina tres aceleradores: conocimientos de datos, tecnologías líderes en el mercado y metodologías centradas en resultados.

  • Insights basados en datos Fusion Global Business Solutions Información basada en datos
  • Tecnologías líderes en el mercado
  • Resultados Metodología Fusión Soluciones Globales de Negocio Metodologías basadas en resultados
Información operativa basada en datos Fusion Global Business Solutions

Información basada en datos

Identificar qué capacidades críticas faltan y priorizar oportunidades de mejora

mejorar las experiencias de los clientes Fusion Global Business Solutions

Tecnologías líderes en el mercado

Para automatizar y optimizar procesos

flujos de trabajo automatizados Fusion Global Business Solutions

Metodologías basadas en resultados

  • Catálogo de servicios acelerado: Acceso a más de 100 servicios prediseñados en un plazo de 2 a 3 semanas
  • Transition AMS: Servicio gestionado a corto plazo para facilitar la adopción
  • CSI Insight: Servicio gestionado basado en la IA para impulsar iniciativas de optimización de servicios de manera continua
Automatización de autoservicio

Iniciativas apoyadas

  • Mejorar la satisfacción de los clientes proporcionando una experiencia autoservicio perfecta en todos los canales
  • Reducir los costes al automatizar tareas y eliminar procesos manuales
  • Incrementar la eficiencia operativa mediante un catálogo de servicios integral y una base de conocimientos

Obtención de resultados empresariales

  • Reducción de los tiempos de espera para los clientes
  • Incremento de la satisfacción del cliente
  • Reducción de costes
  • Mejora de la eficiencia operativa

Soluciones de automatización omnicanal Reunión de negocios alrededor de una mesa frente a una bombilla

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Más información sobre nuestra Serie de aceleración digital A-Z

Excelencia en el autoservicio: analizar

Parte 1

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Excelencia en el autoservicio: eliminar

Parte 2

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Excelencia en el autoservicio: automatizar

Parte 3

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Excelencia en el autoservicio: potenciar

Parte 4

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